当基层治理陷入“问题反复、协调困难、群众不理解”的困局时，奎文经济开发区（廿里堡街道）宝通街社区另辟蹊径，以民生“小切口”为抓手，构建“主动响应、多元共治、情理交融”的治理新范式，以居民高认可度实现治理效能与民心凝聚的双重突破。

前不久，宝通街社区收到一面写有“心系群众办实事，真情服务解民忧”的锦旗，这面锦旗的背后，正是社区治理创新的生动写照。事情的起因还要从小区一堵墙体说起，这堵因年久失修存在安全隐患的围墙，不仅影响小区环境，也影响居民通行安全。

小区居民 孟女士：以前这堵墙时间久了，有裂缝，看着不太安全，平时路过都会下意识躲着走。后来社区主动发现了这个问题，很快就协调解决，还提前提醒大家注意安全。现在墙修好了，走路安心多了，环境也变好了，大家心里都挺踏实的。

问题的解决，得益于社区建立的“小区定岗人员+三长先锋队”双渠道，主动发现、快速响应。在发现危墙隐患后，定岗人员迅速启动联动机制，主动对接产权单位，搭建起高效的沟通协调平台。在社区的积极推动下，最终共同敲定了科学、可行的维修方案。

奎文经济开发区（廿里堡街道）宝通街社区专职社工 汤坤：为确保整治工作顺利推进，我们一方面协同恒联小区物业向居民发布安全提醒，争取居民的理解与配合；另一方面，配合联通公司组织施工力量，在确保安全与质量的前提下全力推进工作进度，最终解决问题。

此外，针对基层治理“权责交叉、力量分散”的问题，宝通街社区搭建“社区牵头、多方联动、居民参与”的协商平台，创新“问召说引决办”焦点议事六步工作法，将产权单位、物业、职能部门、三长、居民代表等力量拧成“一股绳”。通过共商共议让各方从“旁观者”变为“主人翁”，实现“大事共议、难事共解、责任共担”，让治理从“独角戏”升级为“大合唱”，破解了长期以来的治理堵点。

奎文经济开发区（廿里堡街道）宝通街社区党委书记 居委会主任 吕静：我们还通过建立“问题台账—处置跟踪—结果反馈—经验复盘”全流程管理体系，固化治理经验；以常态化宣传凝聚共识、激发干劲，让“人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”从理念变为现实，为基层治理现代化提供了鲜活的创新样本。